「鑫宝国际娱乐注册」清远2018年第一季度消费者投诉情况公布,投诉率最高竟是……

2020-01-11 12:38:04 1070次浏览

「鑫宝国际娱乐注册」清远2018年第一季度消费者投诉情况公布,投诉率最高竟是……

鑫宝国际娱乐注册,“移动电话消费、汽车消费、旅馆服务消费,仍是2018年第一季度消费者的投诉热点……”这是记者近日从清远市工商局处了解到的。

清远市工商局发布消息称,2018年第一季度,全市工商(市场监管)系统受理消费者投诉862件,较2017年同期增加386件,调解成功397件,涉及争议金额305.86万元,为消费者挽回经济损失158.94万元。处理经济违法行为举报案件共327件,较2017年同期增加了182件。

因售后服务、合同、产品质量、广告等投诉率高

2018年第一季度,全市工商(市场监管)系统收到投诉举报共1189件,主要集中在清城、清新、英德和佛冈,该4个县(市、区)共收到投诉举报案件1170件,占全市投诉举办案件总数的95.28%。

根据统计数据分析,2018年第一季度,消费者因售后服务、合同、产品质量、广告问题引起的投诉数量分别排在前四位,分别是287件、71件、70件和17件,共占投诉总量51.62%。

与2017年同期相比,因售后服务、合同和广告问题引起的的投诉数量增加较大,分别增加178件、26件和10件。因质量问题引起的投诉有所下降,减少42件,因价格、商标等问题引起的投诉数量变化不大。

商品类投诉率

电子、百货、家电排前三位

2018年第一季度商品类投诉共527件,较2017年同期增加219件。在商品类投诉中,电子电器产品类、日用百货类、家用电器类的投诉量居商品类投诉的前三位,分别是140件、138件和77件。相比于2017年同期,涉及日用百货类、家用电器类和建材类商品的投诉数量上升明显外,分别增加86件、32件和21件。

服务类投诉率

互联网服务、旅馆服务、居民服务排前三位

2018年第一季度服务类投诉共335件,较2017年同期增加167件。在服务大类投诉中,互联网服务类、旅馆服务类和居民服务类的投诉量居前三位,分别是54件、52件和44件。相比于2017年同期,互联网服务类、旅馆服务类、居民服务类和文化娱乐服务类投诉数量上升较大,分别增加48件、42件、24件和21件。

消费投诉热点

移动电话消费首当其冲

2018年第一季度,涉及移动电话的投诉有68件(其中,反映移动电话机主机投诉66件、附件投诉2件),投诉数量虽较2017年同期有所下降,但仍排在投诉的第一位,是首当其冲的投诉热点。

消费纠纷主要集中反映在手机黑屏、无法开机等商品质量、售后服务不及时、货不对板、不履行三包“霸王”条款和虚假误导宣传等方面问题。

汽车类消费纠纷成为新常态

2018年第一季度,涉及汽车消费纠纷的投诉有59件,有关投诉量持续上升,成为随着当前汽车消费市场不断增长的消费纠纷新常态。

引发纠纷主要集中在新车故障“换”与“退”争议、交付车辆内饰配置与定购车时约定不符、购(租)车预收(款)或押金的退还、配件磨损的三包等方面问题。

旅馆服务纠纷是春节热点

2018年第一季度,正值春节期间,涉及旅馆服务类的投诉有52件,较2017年同期增加42件,成为2018年春节期间消费纠纷主要热点。

引发消费纠纷原因主要集中在酒店不兑现已承诺的免费早餐、停车服务,酒店未按时退还入住押金,酒店住宿环境有不良气味、噪音大并拒绝退(换),网站平台介绍的入住条件及服务内容与实际不符,酒店无法提供已生效网络预订房间等方面问题。

【记者】姚水波